Všeobecné pravidlá správania

Služby v pohrebníctve si vyžadujú okrem všeobecných práv spotrebiteľa, aby sme k svojím zákazníkom pristupovali s vedomím, že ponúkané služby si vyžadujú naviac i ľudský cit, úctu, pochopenie pri ťažkých chvíľach spojených s „poslednou cestou“ ich blízkych.

• Pri styku s pozostalými musíme naše správanie stále pozorovať.
• Máme vždy pozdraviť prvý.
• Pri pozdrave pozeráme priamo na zdraveného.
• Ruky pri pozdrave nemáme vo vreckách a cigareta v tom okamihu nepatrí do úst.
• Náš pozdrav má používať denné obdobie (dobré ráno, dobrý deň, dobrý večer) - má byť zreteľne povedaný (žiadne mrmlanie).
• Ak pozostalého poznáme, oslovujeme ho menom a titulom a vyhýbame sa každého prehnaného vzdávania úcty.
• Oslovenie „milostivá pani“, sa môže používať, avšak samotne “milostivá“ nie.
• Oslovenie „ruky bozkávam“ sa nemá používať.
• Vyvarujeme sa každého prehnaného vzdávania úcty, napr. „najoddanejší a pod.“
• Pozdrav „dovidenia“ nepoužívame s ohľadom na našu činnosť.
• Zákazníkovi nepodávame ruku sami od seba, ak nám ju podá úctivo ju prijmeme.
• Ruku podávame riadne, nepodávame prst, alebo bezvládnu ruku.
• Vyvarujeme sa akejkoľvek ďalej siahajúcej telesnej blízkosti.
• To čo sa týka pozdravu v osobnom hovore platí aj pre hovor telefonický.

Vstupujúcemu otvárame dvere i zatvárame. V prípade že sedíme, zdvihneme sa a požiadame zákazníka aby zaujal miesto. Sadáme si až po ňom.
 
So zákazníkom budeme hovoriť jasne, neprerušovať ho, neprotirečiť mu. Neprejavíme ani náznak nesúhlasu s jeho návrhmi pripomienkami. Ak máme náhodou výhradu, môžeme použiť formulu „zdá sa veľmi správne čo hovoríte, ale....“

Ak doprevádzame zákazníka, tak muž doprevádza ženu po ľavej strane, pravá strana je pre toho, kto má prednosť. Stáva sa dobrým zvykom, že sa pravidlo porušuje tam, kde je nepraktické, napr. schodište, zábradlie a pod. Sami ideme tak, aby pravidlo „daj prednosť žene a staršiemu“ nebolo porušené. Nevyhýbame sa pomoci starším ľuďom a invalidom.

Musíme preukazovať pozostalým jasne naše spolucítenie a dať im útechu „ je to ťažký osud -cítime s Vami“ alebo „je to veľmi ťažké pre Vás“ . Vyvarujeme sa používaniu slov „ smrť, zomrieť “ ale používame radšej slová typu “odchod Vášho drahého, skonanie“. Pri rozhovore s pozostalým vážime každé slovo, inak by mohli raniť a bolieť.

Dôležitý je náš vzhľad. / oblek, strihanie vlasov, čistota topánok, neprekladanie nôh, korektné držanie tela /.

Počas služobných hodín je prísne zakázané požívať alkoholické nápoje a iné omamné látky, ako aj nastupovať do práce pod ich vplyvom.

Zachovávame mlčanlivosť o všetkom čo sa počas služby dostane do našej známosti. Pri úmrtí sa odhalia veci, ktoré by sa za iných okolností nedostali na verejnosť. Práve toto nás zaväzuje k maximálnemu zachovaniu služobného tajomstva.

Zdroj: /http://www.marianum.sk/index.php?ids1=kodex-pohrebnictva

< Dozadu		Dopredu >